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Tu espacio personal en joyas.uyquelindo.com
Si aún no tienes cuenta, puedes crear una fácilmente desde este enlace. Solo necesitarás introducir tu nombre completo, un correo electrónico válido y una contraseña.
Desde tu cuenta podrás:

  • Finalizar tus pedidos con mayor rapidez.
  • Acceder al historial de tus compras.
  • Proximamente, guardar tus productos favoritos para más adelante.

¿Tienes algún problema con el acceso o con tu perfil? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarse para realizar una compra?
No es imprescindible tener una cuenta para comprar en nuestra tienda. Puedes elegir la opción de «Comprar como invitado» y completar tu pedido sin registrarte. Solo asegúrate de que los datos que proporcionas sean correctos y completos, ya que solo solicitamos la información necesaria para procesar tu pedido y la utilizaremos exclusivamente para ese propósito.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Lo primero es asegurarte de que los datos que has introducido son correctos. Si no recuerdas tu contraseña, solo tienes que hacer clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» para restablecerla.

Si, aún así, sigues sin poder acceder, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.

He intentado recuperar mi contraseña, pero no he recibido el correo. ¿Qué puedo hacer?
Si no encuentras el correo de recuperación, primero asegúrate de que la dirección de correo que has introducido es correcta. También revisa la carpeta de correo no deseado, por si acaso. Si el problema persiste, contacta con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.

Gestión de tu perfil
En esta sección te explicamos cómo gestionar tu cuenta de cliente. Una vez que inicies sesión, podrás modificar tu contraseña desde el apartado «Detalle de la cuenta». Si has olvidado tu contraseña, también podrás restablecerla haciendo clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» al acceder a tu cuenta. Además, podrás actualizar las direcciones de entrega guardadas en tu perfil y gestionar las tarjetas de pago para realizar tus compras de forma segura. No olvides que también podrás suscribirte a nuestro boletín para recibir todas las novedades.

Preguntas frecuentes

¿No he recibido el correo para recuperar mi contraseña? ¿Qué hago?
Si no has recibido el correo de recuperación, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que proporcionaste sea correcta y revisa la carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo encuentras, contacta con nosotros y te ayudaremos.

¿Quiero cambiar mi correo electrónico o mis datos personales? ¿Cómo lo hago?
Solo tienes que acceder a tu cuenta y, en el apartado «Detalle de la cuenta», podrás modificar tu correo electrónico. Ten en cuenta que si la nueva dirección ya está asociada a una cuenta, no podrás realizar el cambio ni fusionar las cuentas.

¿Quieres ser de las primeras personas en descubrir nuestras nuevas colecciones y ofertas especiales?
Apúntate a nuestra newsletter y recibirás todas las novedades directamente en tu correo. Si en algún momento prefieres dejar de recibir nuestros mensajes, puedes gestionarlo desde tu cuenta, en el apartado de comunicaciones, o hacer clic en el enlace para darte de baja que aparece al final de cada email.

Proximamente habilitaremos esta sección
Mis compras

Cómo comprar en UY! Joyas y Complementos
Explora nuestra tienda navegando por sus categorías, o utiliza nuestra herramienta de búsqueda para encontrar lo que buscas. Cuando encuentres el producto que te guste, simplemente añádelo al carrito o haz clic en la imagen para ver más detalles. Para completar tu compra, puedes optar por hacerlo como usuario registrado o continuar como invitado. Después, selecciona el método de envío, elige tu forma de pago y confirma el pedido. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.

Estado de tu pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta, en el apartado «Pedidos». Si has comprado como «Invitado», también podrás seguir el estado de tu pedido utilizando el enlace único que aparece en el email que has recibido al hacer tu compra y que te permite ver sus detalles. Además, recibirás todas las actualizaciones sobre el estado de tu pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al hacer la compra.

Modificar un pedido
Si ya has hecho tu compra, puede que aún estés a tiempo de ajustar algunos detalles. Aquí te explicamos lo que se puede modificar y cómo hacerlo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si elegiste envío a domicilio y tu pedido todavía está en estado «Confirmado» o «Procesando, es posible actualizar la dirección. Solo tienes que escribirnos a mipedido@uyquelindo.com. Necesitas recibir notificación de nuestra parte para asegurarte que el pedido llegará a la nueva dirección.

¿Y si quiero cambiar los productos que pedí?
Una vez completado el pedido, no es posible modificar los artículos (ni eliminar, ni añadir, ni cambiar tallas o colores). Pero no te preocupes: si cambias de idea, puedes devolver los productos que no sean personalizados, siguiendo nuestra política de devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún esté «En preparación» y no haya sido enviado. Una vez despachado, ya no se podrá anular.

Si tu pedido aún puede cancelarse, entra en tu cuenta y ve a la sección Pedidos. Busca el pedido en cuestión y, si aparece la opción de Cancelar, haz clic ahí. Si no ves esa opción o has comprado como invitado, contáctanos en: mipedido@uyquelindo.com  Te confirmaremos por el mismo correo electrónico si la cancelación ha sido posible y el estado actualizado de tu pedido.

¿Ha habido un problema con tu pedido?
En UY! JOYAS revisamos con mimo cada pedido antes de enviarlo, pero si al recibirlo notas que falta algo, ha llegado dañado o hay cualquier otra incidencia, no te preocupes.

Escríbenos cuanto antes a mipedido@uyquelindo.com explicando lo ocurrido y, si puedes, adjunta una foto del paquete y del contenido. Así podremos ayudarte más rápido y darte una solución lo antes posible. También en los casos en donde veas que el paquete se ha estacionado y no es entregado. En ese caso haremos las reclamaciones necesarias de nuestra parte.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Condiciones especiales para devoluciones
Hay ciertos productos que, por su naturaleza, tienen condiciones particulares a la hora de gestionarlos:

Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver, ya que han sido creados especialmente para ti. Tampoco es posible cancelar un pedido de este tipo una vez confirmado.

En el resto de los casos, aceptamos devoluciones dentro de los 14 dias naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y con su embalaje original en buen estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Reembolso tras una devolución

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. Una vez recibamos y revisemos los artículos devueltos, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente según los tiempos de gestión de tu banco. Si pasado ese tiempo no has recibido el importe, te sugerimos contactar directamente con tu entidad bancaria.

¿He anulado mi tarjeta? ¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso siempre se realiza a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Si la tarjeta con la que pagaste ya no está disponible, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para gestionar el reembolso de manera adecuada.

Políticas

Términos & Condiciones
Política de Privacidad
Política de Cookies

Envíos, Pagos, Facturación

Consulta aquí nuestra información completa acerca de los envíos nacionales e internacionales.

Métodos de pago disponibles

En UY! Joyas y complementos, ofrecemos los siguientes métodos de pago, que podrás seleccionar durante el proceso de compra:

El pago se procesa al momento de realizar la compra. Para garantizar la seguridad de tus datos personales, utilizamos una transmisión encriptada mediante HTTPS y un certificado digital.

Verificación de pagos con tarjeta

Según la nueva normativa europea PSD2, las compras realizadas con tarjeta pueden requerir una verificación adicional por parte de tu banco:

  1. Recibirás una notificación en tu teléfono móvil.
  2. Autoriza el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas por tu banco.
  3. Una vez autorizado, regresa a nuestra web para finalizar la compra.

Moneda

Todos los pedidos se procesan en la moneda local del país de compra. Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, ten en cuenta que el tipo de cambio se aplicará automáticamente por tu banco o PayPal, no por UY! Joyas y complementos.

¿Cómo aplico un código de descuento a mi compra?

Si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo en el campo «¿Tienes un cupón?» durante el proceso de pago. Verás reflejado el descuento automáticamente en el total del pedido o directamente en el producto, según cómo se haya configurado.

Mi código no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si tu código de descuento no se aplica correctamente, asegúrate de lo siguiente:

  1. Que esté dentro del plazo de validez.
  2. Que lo hayas escrito exactamente como lo recibiste, respetando mayúsculas, minúsculas y símbolos.
  3. Que se cumplan las condiciones del cupón:
  4. Puede requerir una compra mínima.
  5. Podría ser válido solo para ciertas categorías o productos.
  6. No es acumulable con otras promociones activas.

Si después de revisar todo sigue sin funcionar, escríbenos a joyas@uyquelindo.com y te ayudamos.

Quiero pagar con una tarjeta regalo o un vale. ¿Cómo puedo utilizarlo?

Si tienes una tarjeta regalo digital de UY! Joyas y complementos, puedes utilizarla directamente en la tienda online. Simplemente introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo «¿Tienes un cupón?» durante el proceso de pago. El importe se descontará automáticamente del total de tu pedido.

Puedes usarla en uno o varios pedidos hasta agotar el saldo. Si el total de la compra supera el saldo de tu tarjeta regalo, podrás abonar la diferencia con otro método de pago.

¿Quieres regalar una? Puedes comprar una tarjeta regalo digital aquí y enviarla por email a quien tú quieras.

Artesanía de calidad

Piezas elaboradas con materiales nobles, diseñadas para perdurar.

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